美国进化论学家、社会生物学家罗伯特·特里弗斯在1971年最早提出了「互惠利他主义」，尽管这个有别于伦理学体系中「利他主义」的概念同样源自于罗伯特对亲子关系的研究，但在之后的四十多年里，「互惠利他主义」开始越来越多的被应用到了商业社会中。

时至今日，互联网+经济新时代下的利他商业模式已经崛起，并一举打破了人们对于商业必然带来「利己」和「利他」相矛盾对立局面的传统认知。其中最典型的例子，莫过于以Uber、Airbnb为代表的共享经济平台。

简单地说，Uber们通过信息化手段，进行更加合理的资源优化配置，高效率降低交易成本乃至省略诸多商业中间环节，最终达成服务者和消费者之间「利己」和「利他」的高度统一与双赢局面。

正如近年来国内互联网巨头们不再乐于谈论「颠覆」，取而代之的是「赋能」——把数据、技术等先进能力赋予包括传统企业在内的一应合作伙伴，扶持符合新经济生态的多样化物种发展。

这依然是「利己」与「利他」相统一的商业模式，巨头们在成为数字经济领域基础设施的同时也推动了开放共赢的互联网+新经济生态的构建。

事实上，抛开宏观层面的互惠利他模式、生态构建，在部分垂直领域同样有着值得探讨的案例。不久前，国内领先的同城1小时速递品牌闪送——作为互惠利他经济模式的典型代表之一——宣布完成了品牌升级。

从服务、形象到理念进行了全面革新，slogan也由「专人直送 更快更安全」升级为「用善良递送」。

在闪送看来，人性本善，其同城速递业务本身就是基于人们对彼此信任的利他式服务。简单地说，普通的快递物流在货物中转过程中往往存在一系列快件丢失破损、无法责任到人、送货时间不可控等严重影响用户体验的问题，这使得用户群体与快递行业之间难以形成相互信任的根基。

基于此，闪送在诞生之初就确立了高标准的业务流程，不仅包括7×24小时服务，平均1分钟响应、10钟上门、同城1小时完成速递的高效服务，更有专人直送确保用户隐私数据不泄露和订单全程具备可追述性。

在本次品牌升级中，闪送也通过在多个页面增加地图功能，一方面让用户可以更直观的看到订单和闪送员的位置，另一方面帮助闪送员们实现了路线优化，进而同步提升了用户端和闪送员端的使用体验。

更重要的是，闪送员们在很多时候都秉承着善良的服务理念，宁愿牺牲一点自己的时间与利益，来为他人带来巨大的帮助，由此也诞生了许许多多温暖的故事。

成都的一位闪送用户讲述了自己的暖心故事：

去年夏天我与妻子还有女儿开车去郊外，结果天公不作美遇到了下雨，祸不单行的是车窗玻璃还被飞溅的石子打破了，我们一家人只得先找个小旅馆避一避，可是这偏远的地方只有露天停车场，雨水顺着破窗一直向车内流，如果只是内饰湿了还能晒干，但万一重要部件进水，这车可能就报废了。

情急之下我想起平时看同事用闪送送过文件，知道这个APP不仅能配送，还可以代购，就拿出手机抱着试一试的态度下单要求代购专人车用雨披。不到30分钟，闪送员就将物品送到了旅店门口。

我对这件事最真切的感受是，闪送的服务不仅仅是配送那么简单，很多时候真的是救人于水火。

而闪送员们也各自有着一份善良光芒，北京闪送员刘振菲就有一个这样的故事：

我记得很清楚，那是2017年8月2日的傍晚，我接到了一个送一份晚餐到房山的订单，因为当天下大雨，我到达房山时，房山部分地区已经被雨水淹没，这时我离目的地还有1公里多点，被一片积水挡住了去路，摩托车已经不能再前行，原本想等积水浅一些了在给客户送过去，但由于客户着急，我认为既然自己抢到了这个订单，就不能因为自己的原因而影响到客户吃晚餐，当即决定步行淌水完成了这次闪送订单。

之后回想此事，我希望通过这件事让大家知道闪送员是真正的真心待人，诚信做事。

其实，像这样的故事还有很多，在这背后，始终深耕品牌服务质量的闪送几乎没有进行过大量铺设广告和品牌宣传的工作，但依然用每年超300%的增长率和用户口碑的爆棚式传播印证了其「完成重要的托付，不计结果的给予，传递人与人之间的善意」理念的正确性。

从一个角度上来看，这也可以说是「你只需要追求卓越，成功自然会紧随其后。」

时至今日，成立不过四年时间的闪送服务已经覆盖了全国182座城市，拥有43万闪送员，服务超8100万用户。

必须指出的是，正如电商行业的强势崛起带动了物流产业万亿级市场的迅猛发展，随着消费升级的大势所趋，最后一公里和个性化配送需求已经被引爆。

根据速途研究院的数据显示，2017年同城快递市场规模增速超25%，远高于其他快递行业增速。究其原因，在于一方面随着国人收入水平的不断提高和对生活品质的追求，同城速递正在从带有浓重「救人于水火」色彩的应急快递服务发展成为主流消费群体追求品质生活的社会化物流标配。

另一方面，同城速递天然就具备高标准技术保障配送安全与品质，以弹性运力池平衡配送效率与成本，在业务层面则是多元化配送等特点与优势，举个简单的例子，随着电商业务模式的转变，云仓和区域仓、成配仓的大量使用，同城配送业务占比正在不断提升，以此为基础，依托物流快递行业万亿级市场前景，同城速递的未来想象空间不言而喻。

而闪送俨然已成为了这一新兴蓝海行业当之无愧的领跑者——其不仅在同行业APP的用户口碑评分中高居榜首，还被中新社、新华网、人民日报等多家权威媒体进行过报道，被称为是“引领同城直送行业发展“的独角兽。

在人类历史的车轮中，始终充斥着以「科技」为名的碾压和推动力，但这带来的影响绝不仅限于从宏观角度带来一次次社会整体的提升，更重要的是让尽可能多的人类个体能够从中受益。

仅从闪送本次品牌升级而言，其所展现出的绝不仅仅是一门关于速递生意的庞大潜力与价值，更是一门利他生意所能传递的种种善良与美好。

正如闪送创始人薛鹏所说，闪送创办的初衷是「为客户提供靠谱的、高品质的即时递送服务，解决客户关键时刻的燃眉之急，也为闪送员提供改变生活的机会」。「用善良递送」的闪送在领跑行业的同时，也已经迈入了属于自己的价值驱动新境界。